熱點(diǎn)聚集
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危機(jī)過(guò)后，公眾會(huì)關(guān)心兩個(gè)問(wèn)題：一方面，利益問(wèn)題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，所以不管是對(duì)誰(shuí)是誰(shuí)非，公司都要承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故中承擔(dān)一定的責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)該首先追究其責(zé)任。否則，就會(huì)各執(zhí)己見(jiàn)，加深矛盾，引起公眾的不滿(mǎn)，這不利于解決問(wèn)題。另一方面，這是一個(gè)情感問(wèn)題。公眾非常在意公司是否關(guān)心自己的感受。因此，公司應(yīng)站在受害者的立場(chǎng)上表達(dá)同情和安慰，并通過(guò)新聞媒體向公眾道歉，以解決深層心理情感問(wèn)題。從而贏(yíng)得了公眾的理解和信任。事實(shí)上，公眾和媒體往往在他們的心中有一個(gè)秤，對(duì)企業(yè)有一種心理上的期望，就是公司采取什么樣的危機(jī)公關(guān)管理策略，我才會(huì)滿(mǎn)意。因此，企業(yè)不能選擇對(duì)抗，而且態(tài)度至關(guān)重要。
當(dāng)企業(yè)陷入危機(jī)漩渦時(shí)，它就是公眾和媒體的焦點(diǎn)。你的一舉一動(dòng)都會(huì)受到質(zhì)疑，所以不要僥幸地試圖蒙混過(guò)關(guān)。相反，主動(dòng)聯(lián)系新聞媒體，盡快與公眾溝通，解釋真相，鼓勵(lì)相互理解，消除疑慮和不安。
真誠(chéng)溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。真誠(chéng)在這里指的是“三個(gè)誠(chéng)信”，即誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。如果你這樣做“三誠(chéng)”，那么所有問(wèn)題都可以解決。
近兩年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的興起和企業(yè)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)外企業(yè)的危機(jī)公關(guān)頻繁出現(xiàn)，企業(yè)因危機(jī)而衰落。由于危機(jī)而興的企業(yè)案例數(shù)不勝數(shù)。面對(duì)危機(jī)，企業(yè)必須正確應(yīng)對(duì)，組織自救；同時(shí)，他們必須在第一時(shí)間尋求專(zhuān)業(yè)危機(jī)公關(guān)機(jī)構(gòu)的支持。
在過(guò)去幾年的快速發(fā)展中，我們擁有先進(jìn)的服務(wù)理念、科學(xué)運(yùn)作機(jī)制、專(zhuān)業(yè)高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和豐富的網(wǎng)絡(luò)媒體資源，在互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)領(lǐng)域。我們始終專(zhuān)注于最先進(jìn)的公關(guān)和營(yíng)銷(xiāo)模式，并將網(wǎng)絡(luò)傳播、危機(jī)公關(guān)、輿情監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、口碑營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等概念有機(jī)整合。
