在4G時代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)危機公關(guān)的觸發(fā)器和放大器：在網(wǎng)絡(luò)的力量下，精英媒體時代已經(jīng)轉(zhuǎn)向基層媒體時代，企業(yè)危機公共關(guān)系已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)上推出。中國商業(yè)電訊一直認為，如果企業(yè)要在4G網(wǎng)絡(luò)時代實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，必須加強預(yù)防和處理危機公關(guān)的能力，加強網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)控，增強網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)能力。

　　在4G時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息的主要來源，它也改變了人們以往傳播文字的環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)上有大量的信息，這些信息來自成千上萬的人。在單個事件方面，不同的網(wǎng)民會從不同的角度有不同的意見，不可避免地會產(chǎn)生許多不同甚至相反的聲音，一旦某些類型的網(wǎng)民認可某些觀點，就會有另一輪的鏈接傳播。幾分鐘后，它可能在互聯(lián)網(wǎng)上鋪天蓋地，并可能在幾十分鐘后傳播到世界各地。

　　因此，企業(yè)必須加強網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測，建立危機預(yù)警機制。有必要不斷監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)上的各種傳播平臺，如各種有影響力的新聞網(wǎng)站、論壇、博客。時刻在互聯(lián)網(wǎng)上監(jiān)控有關(guān)公司和品牌的信息，使用一些技術(shù)工具從互聯(lián)網(wǎng)上搜索有關(guān)公司的所有評論和討論，然后仔細分析是否存在潛在的危機。如果您發(fā)現(xiàn)公關(guān)危機苗頭，您必須在第一時間做出回應(yīng)。不要忽視每一個微小的環(huán)節(jié)。即使這是一個誤解，也需要找到一個合適的方法來解決它。目前，很多公司很少有這樣的監(jiān)控機制，這使得企業(yè)無法在第一時間做出回應(yīng)。在許多情況下，小事件可能導(dǎo)致巨大的公共關(guān)系危機。

　　一切都有一個解決的策略，兵來將擋水來土掩，所有的策略都有辦法刪除，唯快無解。以最快速度解決所有危機，這是應(yīng)對危機的最高目的。對于危機公關(guān)企業(yè)，可以采取以下步驟：

　　首先找到危機的根源。危機的根源很容易找到。可以說，只要它是一個有心的人，就可以立即找到它。

　　第二消除危機的根源。有許多方法可以解決危機的根源，但只有一個目的，即控制來源或消除來源。

　　第三大面積消毒。大規(guī)模消毒是已經(jīng)造成的影響做逆轉(zhuǎn)。這項工作的重點是與公眾溝通并影響公眾的概念。

       在4G互聯(lián)網(wǎng)普及的背景下，如果公司發(fā)現(xiàn)危機的跡象，不要太手忙腳亂，也不要掉以輕心。企業(yè)需要立即做的是在危機蔓延之前迅速消除危機。

　　網(wǎng)絡(luò)高級分析師指出，4G網(wǎng)絡(luò)對人們生活方式和企業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的影響可以說具有顛覆性。但是在所有事情上都有福有禍。 4G互聯(lián)網(wǎng)可以促進企業(yè)的快速發(fā)展，但同樣的企業(yè)如果有負面消息也會迅速傳播。信息傳播的速度被稱為“病毒式傳播”。因此，只有企業(yè)能正確面對危機公關(guān)，做好網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)控，盡可能消除危機，使危機公關(guān)帶來的負面影響最小化，可以改變企業(yè)的劣勢為優(yōu)勢。